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社会化网络危机管理

时间:2017-06-12 16:47  来源:爱分享8  阅读次数: 复制分享 我要评论

  

  前面说过,社会化网络容易帮助建立品牌知名度,也容易爆发负面新闻(社会化网络能给网站带来什么用户互动性强,传播迅速,一旦有吸引眼球的、有新闻价值的负面信息,往往在企业意识到之前就已经无法控制地流传、爆发。

  监控社会化网络负面新闻并采取行动,是网络名誉管理和危机公关的重要方面。网络营销人员需要监控主要社会化网络,并且有能力鉴别哪些信息有可能爆发?怎样在爆发之前迅速反应处理?

  当然,使用社会化网络进行危机管理,只是治标不治本的方法,真正的危机管理一定要涉及良好的客户服务,真正解决客户问题,消除危机源头,社会化网络只是减轻影响的方式。

社会化网络危机的管理办法

  有的时候在前10个搜索结果中哪怕只有一个是负面新闻,也会产生很大影响。 网上危机管理的目标之一就是把这些负面信息想办法推到后面,社会化网络是达到这个目标的最有力工具。而且,负面信息的来源常常以各类社会化网络为主。网络营销人员也正可以利用这一点,在各个社会化网络发布正面信息,把负面信息推到后面。

  在自己网站发布正面消息无法达到这种效果,因为通常搜索引擎只会把一个网站的一个页面列在前面。社会化网站数目众多,而且大多具有很高的权重,在这些社会化网站上提交的新闻、博客内容,既有可能是负面新闻,也有可能是正面新闻,因为出现在同一个网站上, 搜索引擎把正面消息排在前面的概率至少也是50%。

  网络营销人员再多下点工夫就可以大幅提高把正面信息排到搜索结果前面,把负面信息推到后面的概率。比如,在社会化网络提交内容之后,给这些正面信息网页建立几个链接, 很可能就会把这些正面信息页面推到前面。本来正面和负面消息页面权重相差不多,网络营销人员只要加几个链接,稍微推动一下,正面信息页面权重就会超过负面消息页面。除非发出负面消息的人太愤怒了,不但提交了内容,还花时间给社会化网络上的负面消息页面建立外部链接。

  没有社会化网络,靠自己的网站很难做到这一点。搜索引擎把某个社会化网络的负面消息排到前面,说明这个社会化网络网站权重已经很高,你要做的只是像上面说的,把正面信息页面权重提高一点点,超过负面消息。自己网站要建立如社会化网络网站那样的权重不是一件简单的事,就算大公司网站确实权重高,但只能把一两个网页推到前面,不可能占领前一两个按索结果页面。

  社会化网络营销是一项牵扯内容很广泛的技术,而且社会化网络服务数量也多,各有各的特点、文化,没办法一概而论。网络营销人员必须花时间在每个社群熟悉情况、交友、不断实践,才能达到最好效果。

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